GOWA, GOSULSEL.COM– Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!) memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Gowa.

Hal ini dipertegas melalui kegiatan Monitoring dan Evaluasi Tim Pengelola SP4N-LAPOR! Kelurahan dan Sahabat LAPOR! yang digelar di Baruga Karaeng Galesong, Kantor Bupati Gowa, Rabu (18/12/2024).

Kepala Dinas Komunikasi Informatika, Statistik, dan Persandian Kabupaten Gowa, Arifuddin Saeni, menjelaskan tujuan kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kapasitas admin SP4N-LAPOR! Kelurahan dan Sahabat LAPOR! dalam mengelola pengaduan masyarakat.

“Melalui simulasi prosedur pengelolaan kanal pengaduan, kami berharap admin kelurahan dapat memahami proses bisnis pengelolaan pengaduan sesuai SOP. Ini juga bertujuan agar tim mampu menindaklanjuti laporan masyarakat dengan lebih transparan dan akuntabel,” ujar Arifuddin.

Ia menambahkan, pemahaman dan keterampilan tim pengelola di tingkat kelurahan sangat penting untuk memastikan pengaduan masyarakat ditangani secara efektif.

Sekretaris Daerah Kabupaten Gowa, Andy Azis, yang membuka kegiatan tersebut, menegaskan bahwa SP4N-LAPOR! bukan hanya kebutuhan pemerintah daerah tetapi juga kebutuhan nasional. Ia menyatakan bahwa sistem ini harus diimplementasikan secara menyeluruh di Kabupaten Gowa.

“Pintu gerbang pelaporan masyarakat ada di tingkat kecamatan, kelurahan, dan desa. Oleh karena itu, pemahaman tentang mekanisme dan SOP SP4N-LAPOR! sangat diperlukan untuk mendukung keberhasilan implementasinya,” kata Andy.

Ia juga menekankan pentingnya kesiapan semua pihak, baik di tingkat kabupaten, kecamatan, maupun desa, untuk menjadi sentral pengaduan masyarakat.

“Kita harus siap menghadirkan tempat pengaduan yang terpercaya. Jika tidak, maka seluruh tatanan pemerintahan akan kebingungan,” tegasnya.

Kegiatan ini diikuti oleh 64 peserta yang terdiri dari admin SP4N-LAPOR! dan Sahabat LAPOR! Sekda Gowa berharap peserta dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk berbagi pengalaman, memperluas pengetahuan, dan memperkuat sinergi dalam pengelolaan pengaduan masyarakat.

Dengan langkah ini, Kabupaten Gowa diharapkan mampu meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan kualitas pelayanan publiknya melalui pengelolaan pengaduan yang lebih efektif. (*)

---