Hasil Survei, 83 % Pelanggan Puas Layanan Samsat Sulsel

Kamis, 16 November 2017 | 18:50 Wita - Editor: Baharuddin - Reporter: Mirsan - Go Cakrawala

Makassar, GoSulsel.com– Pelayanan Samsat di 25 Unit Pelaksana Teknis (UPT) Pendapatan, Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Sulsel meraih angka kepuasan pelanggan yang cukup tinggi, hasil survey Institut for Social and Political Economic Issues (ISPEI) mencatat tingkat kepuasan pelanggan 83,96 persen atau senilai A.

“Respon masyarakat terhadap pelayanan Samsat di Sulsel sangat baik, dari hasil survey yang kami lakukan, diperoleh tingkat kepuasan pelanggan (wajib pajak) mencapai angka 83,96 persen atau setara dengan nilai A,” ujar Imam Mujahid, Koordinator ISPEI saat  melakukan ekspose hasil survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)  di Kantor Bapenda Sulsel, Kamis (16/11), didampingi Kepala Bapenda Sulsel, Drs Tautoto TR,M.Si, Sekretaris Bapenda, Kemal Redindo Syahrul Putra,SH.

Hasil survey tersebut dipaparkan Imam dihadapan para Kepala Bidang lingkup Bapenda, para Kepala UPT dan Kepala Sub Bidang, survey itu dilakukan ISPEI menggunakan metodologi sampel sebanyak 2.250 responden, terdiri dari masyarakat pengguna layanan, masyarakat umum dan petugas pelayanan/acak. 

Menurut Imam, meski prestasi itu terbilang baik apalagi ditambah dengan 6,60 persen pelanggan yang mengaku puas sekali, akan tetapi jajaran Bapenda  masih harus berhadapan dengan tantangan berat karena pelanggan yang kurang puas mencapai angka 8,73 persen dan yang tidak puas 0,71 persen. Ini harus dicari penyebabnya, mengapa mereka tidak puas, apa karena fasilitasnya yang kurang nyaman atau pelayanan petugasnya yang belum maksimal, jelasnya.

Dia juga menambahkan, dari seluruh bentuk pelayanan yang diterapkan Bapenda di semua daerah, ternyata 72,95 persen responden lebih suka dengan bentuk pelayanan reguler di kantor Samsat.

Mengenai ketepatan waktu pembayaran pajak, 62,32 persen responden selalu tepat waktu, 30 persen sesekali menunggak, 6,51 persen selalu menunggak dan 0,98 persen belum pernah membayar pajak kendaraannya.

Menanggapi hasil survey ISPEI, Kepala Bapenda Sulsel, Drs Tautoto TR,M.Simengatakan, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)  ini tidak boleh menjadikan kita berpuas diri, sebab angka 83 persen itu  akumulatif untuk semua UPT dilingkup Bapenda, sementara masih ada beberapa UPT yang belum maksimal.

‘Memang ada UPT yang memperlihatkan prestasi pelayanan cukup baik, misalnya UPT Pendapatan Pare-pare, namun tidak sedikit UPT yang kinerjanya belum maksimal. Inilah yang harus dibenahi oleh Kepala UPT, lebih giat melakukan terobosan dan menjemput bola,” katanya.


BACA JUGA